দয়া করে Nest Green Agro থেকে কোনো পণ্য অর্ডার বা সেবা গ্রহণের আগে নিচের শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের কাছ থেকে পণ্য বা সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলির সাথে সম্মত হচ্ছেন।
Nest Green Agro একটি কৃষিভিত্তিক প্রতিষ্ঠান, যা নিরাপদ, তাজা ও মানসম্মত কৃষিপণ্য গ্রাহকের নিকট সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১. অর্ডার সংক্রান্ত নীতিমালা
- অর্ডার ফোন কল, ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ বা অনলাইন website মাধ্যমে গ্রহণ করা হয়।
- অর্ডার দেওয়ার সময় গ্রাহককে সঠিক নাম, ঠিকানা ও যোগাযোগ নম্বর প্রদান করতে হবে।
- ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে কোম্পানি দায়ী থাকবে না।
- সব অর্ডার পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল।
৪. মূল্য ও পেমেন্ট
- পণ্যের মূল্য বাজারদর অনুযায়ী নির্ধারিত হয় এবং পরিবর্তন হতে পারে।
- কৃষিপণ্যের ক্ষেত্রে ওজন আনুমানিক হতে পারে।
- পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি অথবা নির্ধারিত মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad/Rocket) মাধ্যমে গ্রহণ করা হয়।
- অর্ডার কনফার্ম করার পর মূল্য সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তন হলে গ্রাহককে জানানো হবে।
৫. ডেলিভারি নীতিমালা
- ডেলিভারি সময় আনুমানিক এবং পরিস্থিতিভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
- গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণে অনুপস্থিত থাকলে অর্ডার বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।
- পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. পণ্যের মান ও গ্রহণ নীতি
- কৃষিপণ্য প্রাকৃতিক হওয়ায় আকার, রঙ ও ওজনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
- ডেলিভারি গ্রহণের পর পণ্যের মান সংক্রান্ত অভিযোগ সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না পণ্য স্পষ্টভাবে নষ্ট বা ভুল প্রমাণিত হয়।
৭. বাতিল, রিটার্ন ও রিফান্ড
- ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
- খাদ্য ও কৃষিপণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
- ভুল বা নষ্ট পণ্য সরবরাহ হলে ডেলিভারির সময়ই জানাতে হবে।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কোম্পানি পণ্য পরিবর্তন বা সমাধান প্রদান করবে।
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হলে - পরিমাণে বড় ধরনের ঘাটতি থাকলে
এসব ক্ষেত্রে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না—
- তাজা, নষ্টযোগ্য বা অর্গানিক খাদ্যপণ্য
- গ্রাহকের ভুল তথ্য (ঠিকানা/ফোন) এর কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
- পণ্যের স্বাভাবিক গুণগত পার্থক্য (রং, আকার, ওজন)
রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়া
গ্রাহককে পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ যোগাযোগ করতে হবে- বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে
- কোম্পানির সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে
রিফান্ডের সময়কাল
রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে রিফান্ড প্রদান করা হবে মূল পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রয়োজনে বিকল্প উপায়ে (মোবাইল ব্যাংকিং/ব্যাংক ট্রান্সফার) প্রদান করা হবে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতিতে দেওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। যদি পণ্য গ্রহণের সময় কোনো ত্রুটি বা সমস্যা পাওয়া যায়, সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কেটে রেখে বাকি অর্থ রিফান্ড করা হতে পারে।
গ্রামভিত্তিক বাস্তবতা
Nest Green Agro গ্রামভিত্তিক উদ্যোগ হওয়ায় যাচাই প্রক্রিয়ায় কখনো কখনো সামান্য সময় লাগতে পারে।
তবে প্রতিটি রিফান্ড অনুরোধ সততার সাথে বিবেচনা করা হয়।
Nest Green Agro যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
Always Here for You
👉 সবসময় আপনার পাশে
If you have any questions or concerns regarding this Privacy Policy, please contact us:
Info@nestgreenagro.com